Termini e Condizioni di Servizio

Art. 1 Oggetto del Contratto e Definizioni

1.1. Il presente contratto ha per oggetto la fornitura a titolo oneroso (o in anteprima promozionale) da parte di VeryTale (di seguito "Fornitore") a favore dell'esercente o della società titolare dell'attività commerciale (di seguito "Cliente" o "Ristoratore") dei seguenti servizi integrati:

• Accesso alla piattaforma SaaS cloud per la gestione, monitoraggio e analisi delle recensioni e dei feedback dei clienti;
• Fornitura e programmazione di una o più Smart Card NFC fisiche e/o supporti con QR Code crittografati per i tavoli della sala;
• Interfaccia web responsive per la raccolta di valutazioni certificate con fotografia dello scontrino di cassa e reindirizzamento trasparente a Google Maps.

1.2. Il servizio è espressamente rivolto a professionisti, ditte individuali e società (rapporto B2B – Business to Business). Non trovano pertanto applicazione le norme a tutela esclusiva del consumatore privato previste dal D.Lgs. 206/2005, salvo ove espressamente richiamate.

Art. 2 Registrazione dell'Account e Custodia delle Credenziali

2.1. Per utilizzare la piattaforma, il Ristoratore è tenuto a completare la procedura di registrazione fornendo dati veritieri, accurati e aggiornati (inclusi dati fiscali, ragione sociale e indirizzo PEC per la fatturazione elettronica).

2.2. Le credenziali di accesso (email e password) sono strettamente personali e riservate. Il Cliente è l'unico responsabile della segretezza delle stesse e risponde di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account. In caso di sospetto accesso non autorizzato, il Cliente deve darne tempestiva comunicazione scritta a supporto@verytale.net.

Art. 3 Fornitura e Garanzia sulle Smart Card NFC

3.1. VeryTale programma e spedisce le Smart Card NFC e i supporti fisici all'indirizzo indicato dal Cliente in fase di ordine tramite corriere espresso.

3.2. Garanzia Hardware: Le Smart Card NFC sono coperte da garanzia di conformità e corretto funzionamento per un periodo di 12 (dodici) mesi dalla consegna. In caso di difetti di fabbricazione del chip NFC o di malfunzionamento non imputabile a usura impropria o manomissione fisica, VeryTale provvederà alla sostituzione gratuita della card entro 5 giorni lavorativi.

Art. 4 Trasparenza delle Recensioni, Scontrino e Divieto di Gating

4.1. Conformità a Google Maps e alle normative anti-frode: VeryTale opera nel pieno rispetto del divieto di review gating (filtraggio condizionato delle recensioni negative) e delle linee guida di Google Business Profile. Ogni commensale è libero di condividere la propria valutazione direttamente su Google Maps o di inviare un consiglio privato al titolare.

4.2. Verifica con scontrino fiscale: La fotografia dello scontrino di cassa caricata dall'avventore costituisce un elemento di prova interna volto a certificare l'autenticità dell'esperienza a tutela della brigata e del locale contro concorrenza sleale o profili falsi.

4.3. Divieto di manipolazione ingannevole: Il Cliente si impegna a non utilizzare il servizio per pubblicare recensioni false, estorte o fraudolente, né ad offrire compensi monetari diretti agli avventori in cambio esclusivo di voti a 5 stelle, nel rispetto dei principi di correttezza e lealtà commerciale.

Art. 5 Corrispettivi, Piani di Abbonamento e Fatturazione

5.1. L'accesso al servizio è regolato sulla base dei piani tariffari pubblicati sul sito istituzionale (es. Piano Starter €19,90/mese, Piano PRO €29,90/mese, oltre IVA di legge).

5.2. Fatturazione Elettronica: Tutti i corrispettivi vengono fatturati elettronicamente secondo la legge italiana con invio dei dati al Sistema di Interscambio (SDI) dell'Agenzia delle Entrate.

5.3. Modalità di Pagamento: Il canone viene addebitato su base ricorrente mensile o annuale sulla carta di credito, conto di pagamento o metodo bancario autorizzato dal Cliente.

Art. 6 Durata del Contratto e Disdetta Libera (Nessun Vincolo)

6.1. Il contratto di abbonamento si intende a tempo indeterminato con rinnovo tacito di mese in mese (o di anno in anno nel caso di piano annuale).

6.2. Disdetta in 1 click: Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza alcuna penale né costo di disattivazione, cliccando sull'apposita voce nella propria dashboard utente prima della data di rinnovo del periodo successivo. Il servizio rimarrà attivo fino alla scadenza del periodo già fatturato.

Art. 7 Livelli di Servizio (SLA) e Limitazione di Responsabilità

7.1. VeryTale si impegna a garantire una disponibilità operativa della piattaforma SaaS pari al 99,5% su base annua, salvo interruzioni dovute a manutenzioni ordinarie programmate (comunicate preventivamente) o eventi di forza maggiore.

7.2. VeryTale non è in alcun modo responsabile per modifiche algoritmiche, sospensioni o decisioni autonome adottate da piattaforme terze indipendenti (quali Google LLC, Google Maps o TripAdvisor) sui profili aziendali del Cliente.

7.3. Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, l'eventuale risarcimento complessivo dovuto da VeryTale per qualsiasi violazione contrattuale non potrà superare l'importo totale effettivamente corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

Art. 8 Proprietà Intellettuale e Riservatezza

8.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al software, al codice sorgente, al design delle card, ai marchi, ai loghi e all'interfaccia utente di VeryTale restano di titolarità esclusiva del Fornitore. Al Cliente è concesso esclusivamente un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e limitato alla durata dell'abbonamento.

Art. 9 Protezione Dati Personali (GDPR) e Nomina ex Art. 28

9.1. Le parti si impegnano a trattare i dati personali in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa privacy italiana vigente, come dettagliato nella Privacy Policy.

9.2. Per quanto concerne i riscontri e i dati degli avventori raccolti al tavolo, il Cliente agisce quale Titolare del Trattamento e nomina VeryTale quale Responsabile del Trattamento (Data Processor) ai sensi dell'art. 28 del GDPR.

Art. 10 Modifiche Contrattuali e Comunicazioni

10.1. VeryTale si riserva la facoltà di apportare modifiche tecniche o contrattuali ai presenti Termini, dandone comunicazione al Cliente con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni a mezzo email o avviso in dashboard. Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, ha il diritto di recedere dal servizio prima dell'entrata in vigore delle stesse senza oneri.

Art. 11 Legge Applicabile e Foro Competente Esclusivo

11.1. Il presente contratto è regolato e interpretato in ogni sua parte in conformità alla Legge della Repubblica Italiana.

11.2. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto tra le parti B2B, sarà competente in via esclusiva il Foro del Tribunale di Milano (o del capoluogo competente per territorio della sede legale del Fornitore in Italia).